CRM & AI Solutions Project Lead · Madrid

Juan Carlos
Díaz de Cerio

Consultor sénior CRM especializado en Salesforce y Oracle Siebel, con una evolución profesional orientada a la dirección de proyectos y al ensamblaje de soluciones empresariales apoyadas en inteligencia artificial.

Perfil

Visión funcional.
Solidez técnica.

He desarrollado mi carrera en proyectos CRM para organizaciones de sectores como telecomunicaciones, seguros, industria y administración pública. Mi trabajo conecta las necesidades del negocio con el diseño y la evolución de soluciones tecnológicas.

Desde 2017 desarrollo mi actividad como profesional autónomo, prestando servicios de consultoría especializada y colaborando de forma continuada con Right Choice Consulting. Esta modalidad me permite participar en proyectos diversos y mantenerme abierto a nuevas colaboraciones profesionales.

Combino análisis, desarrollo, integración y soporte, con experiencia coordinando equipos, trabajando directamente con clientes y acompañando los sistemas durante todo su ciclo de vida.

Salesforce CRMOracle SiebelAnálisis funcionalDiseño técnicoIntegraciones EAIMigraciones EIMGestión de incidenciasCoordinación de equipos

Experiencia

Trayectoria profesional

2017 — Actualidad

Consultor independiente · CRM Salesforce Senior Consultant

Autónomo · Colaboración profesional con Right Choice Consulting

  • Prestación de servicios especializados de consultoría CRM para distintos proyectos y sectores.
  • Análisis de necesidades y diseño de soluciones sobre Salesforce.
  • Configuración, desarrollo y evolución de procesos CRM.
  • Integración con sistemas externos y soporte durante el ciclo de vida de las soluciones.
  • Coordinación con equipos de negocio, técnicos y usuarios clave.
2015 — 2016

Consultor CRM Siebel

Tecnología y experiencia de cliente · Consultoría CRM/CXM

  • Análisis funcional y técnico para una nueva implantación.
  • Diseño de los módulos de clientes, contactos, ofertas, pedidos y órdenes de compra.
  • Reuniones con el cliente, seguimiento del desarrollo y resolución de dudas.
2012 — 2015

Consultor Senior CRM

Servicios tecnológicos · Consultoría e integración de sistemas

  • Responsabilidad funcional y técnica sobre procesos CRM en Siebel 8.1.
  • Coordinación remota de un equipo de dos personas para los desarrollos realizados desde España.
  • Diseño y desarrollo de integraciones EAI con plataformas externas de operaciones, facturación y trabajo de campo.
  • Ejecución del proyecto por fases y seguimiento de entregas.
2010 — 2012

Analista Siebel CRM

Servicios profesionales · Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones

  • Desarrollo de una solución Siebel CRM para administración pública.
  • Cargas y migraciones de datos mediante EIM.
  • Administración de entornos de desarrollo, UAT y producción.
  • Pases entre entornos y resolución de incidencias en producción.
2009 — 2010

Consultor Siebel CRM

Consultoría global · Tecnología y transformación digital

  • Desarrollo y mantenimiento de soluciones Siebel para proyectos de seguros, servicios e industria.
  • Gestión de incidencias, evolutivos y cargas de datos.
  • Apoyo a implantaciones, pruebas y formación a usuarios.
2008 — 2009

Programador Siebel

Tecnología · Consultoría de sistemas y procesos

  • Resolución de incidencias y desarrollo de nuevas peticiones en Siebel Call Center.
  • Parametrización mediante Siebel Tools, workflows, scripts, vistas y applets.
  • Diseño técnico de los requerimientos y formación en Siebel 7.8.

Certificaciones

Insignias Salesforce Certified Platform Administrator y Platform Developer I

Salesforce

Salesforce Certified Platform Administrator

Administración, configuración y adaptación de la plataforma a procesos y necesidades de negocio.

Información oficial de la certificación ↗

Salesforce Certified Platform Developer I

Desarrollo y despliegue de lógica de negocio e interfaces personalizadas sobre Salesforce Platform.

Información oficial de la certificación ↗

Información

FormaciónEstudios universitarios
IdiomasEspañol nativo · Inglés profesional básico
ÁmbitosTelecomunicaciones · Seguros · Industria · Sector público

Contacto profesional

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Si necesitas experiencia en CRM, Salesforce, coordinación de proyectos o integración de soluciones con IA, cuéntame brevemente qué quieres conseguir.

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Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

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